Fortrydelse, levering & returnering

Denne side gælder for køb af fysiske varer og digitale produkter via Avazura ApS’ webshop.

For generelle vilkår ved køb af serviceydelser, abonnementer, samarbejdsaftaler og øvrige leverancer henvises der til vores separate side “Handelsbetingelser”.

1. Virksomhedsoplysninger

Firmanavn: Avazura ApS
CVR-nummer: 44408562
Adresse: Christianshavns Torv 6, 1410 København K
Telefon: +45 42 83 90 13
Hoved E-mail: kontakt@avazura.com
Webadresse: www.avazura.com

2. Levering af fysiske varer

Fysiske varer leveres til den adresse, kunden angiver ved bestilling, medmindre andet er aftalt.

Den forventede leveringstid vil som udgangspunkt fremgå i forbindelse med bestillingen, ordrebekræftelsen eller på produktsiden.

Leveringstider er vejledende, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Hvis levering forsinkes væsentligt, og forsinkelsen ikke skyldes kunden eller forhold uden for Avazura ApS’ kontrol, kan kunden efter omstændighederne kontakte Avazura ApS med henblik på en løsning.

Risikoen for fysiske varer overgår til kunden ved levering.

Hvis en forsendelse returneres til Avazura ApS som følge af forkerte leveringsoplysninger, manglende afhentning eller kundens øvrige forhold, kan Avazura ApS opkræve ny fragt ved genfremsendelse.

3. Levering af digitale produkter

Digitale produkter leveres som udgangspunkt via downloadlink, e-mail, konto-adgang, digital adgang eller anden elektronisk leveringsform.

Digitale produkter leveres normalt kort efter gennemført betaling, medmindre andet fremgår af produktbeskrivelsen.

Kunden er selv ansvarlig for at angive korrekt e-mailadresse og sikre adgang til den relevante modtagelseskanal.

Hvis der opstår tekniske problemer med leveringen, skal kunden kontakte Avazura ApS inden for rimelig tid, så problemet kan afhjælpes.

4. Fortrydelsesret for fysiske varer

Ved køb af fysiske varer som forbruger har kunden som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret i henhold til gældende forbrugerlovgivning.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor kunden eller en af kunden angivet tredjepart (dog ikke transportøren) får varen i fysisk besiddelse.

Hvis ordren består af flere varer bestilt i én ordre, men leveret enkeltvist, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

Hvis kunden ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal kunden inden fristens udløb give Avazura ApS tydelig skriftlig meddelelse herom via e-mail.

Kunden kan ikke fortryde købet blot ved at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give tydelig besked.

5. Fortrydelsesret for digitale produkter

Ved køb af digitale produkter, som ikke leveres på fysisk medium, gælder fortrydelsesretten som udgangspunkt kun indtil leveringen påbegyndes.

Hvis kunden ved købet udtrykkeligt samtykker til, at levering af det digitale produkt påbegyndes med det samme, og samtidig anerkender, at fortrydelsesretten dermed bortfalder, bortfalder fortrydelsesretten fra leveringstidspunktet i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning.

Hvis et digitalt produkt allerede er leveret, downloadet, aktiveret, åbnet eller gjort tilgængeligt for kunden, og kunden ved købet har givet det nødvendige samtykke, er købet derfor som udgangspunkt ikke omfattet af almindelig fortrydelsesret.

6. Returnering af fysiske varer

Hvis kunden fortryder købet af en fysisk vare, skal varen returneres til Avazura ApS uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at kunden har meddelt, at købet ønskes fortrudt.

Kunden afholder som udgangspunkt selv de direkte udgifter ved returnering, medmindre andet er aftalt eller følger af ufravigelig lovgivning.

Varer skal returneres forsvarligt i original emballage.

Kunden hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Returforsendelser må ikke sendes pr. efterkrav og bør ikke sendes uden omdeling uden forudgående aftale.

Returnering skal ske til den adresse, som Avazura ApS oplyser i forbindelse med returprocessen, medmindre andet er angivet.

7. Tilbagebetaling ved fortrydelse

Hvis kunden gyldigt fortryder et køb af en fysisk vare, tilbagebetaler Avazura ApS alle betalinger modtaget fra kunden for den pågældende vare, herunder eventuelle leveringsomkostninger svarende til den billigste standardleveringsform, som Avazura ApS tilbyder.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor Avazura ApS har modtaget kundens meddelelse om fortrydelse.

Avazura ApS kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller kunden har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvad der indtræffer først.

Tilbagebetaling sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som kunden benyttede ved købet, medmindre andet aftales.

8. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke i det omfang, dette følger af gældende lovgivning, herunder typisk for:

• digitalt indhold, som ikke leveres på fysisk medium, når leveringen er påbegyndt med kundens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten bortfalder
• specialfremstillede varer eller varer fremstillet efter kundens specifikationer eller med tydeligt personligt præg
• forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, hvis forseglingen er brudt efter leveringen
• forseglede lyd- eller billedoptagelser eller software, hvis forseglingen er brudt efter leveringen, hvor dette er relevant

Hvis et produkt er omfattet af særlige undtagelser, bør dette fremgå af produktbeskrivelsen eller i checkout-forløbet.

9. Reklamation for fysiske varer

Ved køb af fysiske varer som forbruger gælder den til enhver tid gældende lovbestemte reklamationsret efter købeloven.

Det betyder, at kunden kan reklamere over mangler ved varen inden for den lovbestemte reklamationsfrist, forudsat at manglen ikke skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse, hændeligt uheld, misbrug eller anden skadevoldende adfærd.

Kunden bedes reklamere inden for rimelig tid efter, at en eventuel mangel er opdaget eller burde være opdaget.

Ved berettiget reklamation vil Avazura ApS som udgangspunkt have ret til først at afhjælpe manglen, foretage omlevering, give forholdsmæssigt afslag eller tilbagebetale købesummen i overensstemmelse med gældende lovgivning.

10. Reklamation for digitale produkter

Hvis et digitalt produkt ikke fungerer som beskrevet, ikke kan tilgås, ikke kan downloades eller er behæftet med tekniske fejl, skal kunden kontakte Avazura ApS inden for rimelig tid.

Ved berettiget reklamation vil Avazura ApS som udgangspunkt søge at afhjælpe fejlen, genetablere adgang, levere produktet på ny eller tilbyde en rimelig løsning, afhængigt af produktets karakter og den konkrete situation.

Avazura ApS er ikke ansvarlig for forhold, der skyldes kundens eget udstyr, software, browser, e-mailopsætning, firewall, manglende kompatibilitet eller øvrige tekniske forhold uden for Avazura ApS’ kontrol, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

11. Kontakt ved retur, reklamation eller spørgsmål

Hvis kunden ønsker at gøre brug af fortrydelsesret, returnere en vare, reklamere eller har spørgsmål til et køb, kan Avazura ApS kontaktes på:

E-mail: kontakt@avazura.com
Telefon: +45 42 83 90 13

12. Klageadgang

Hvis kunden som forbruger vil klage over et køb, opfordres kunden først til at kontakte Avazura ApS direkte, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan kunden benytte relevante klagemuligheder i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning.